上线两周就有3.8万人注册会员，这个“人精”小程序是如何炼成的

这些逛超市“抓狂”的问题，在“步步高梅溪新天地超市”，步步高小程序给出了“人性化”的解决方案。

顾客在货架选购商品时，可随时拿手机扫货架上的二维码。如果顾客在奶粉区，扫出来的就是奶粉的优惠券，下方还会有奶瓶等相关产品的推介和优惠券，领取的优惠券直接进入微信卡包。

领取完优惠券后，顾客可直接买单支付，优惠券将自动核销，会员顾客还可同步会员积分。等于说，顾客只需“扫一扫+微信支付”，优惠券、积分、买单即可同步完成。

这就是“步步高better购梅溪店”（以下简称：步步高小程序）推出的“扫码购”功能，小到几块钱的口香糖，大到几千块钱的电冰箱，都可以用“扫码购”边扫边买，还能接收相关商品的推荐。步步高用小程序给每个用户一把“扫码枪”，用户可自由选择，自主结帐，自动积分。

当顾客来到步步高梅溪新天地B1层超市时，可以看到随处可见的步步高小程序二维码，和其它商场的小程序码不同，每一个步步高小程序码的背后都有不同的“故事”。

当用户走到收银区，扫出来的就是“会员卡”页面，如果是新用户，直接选择一键注册，无需填写任何资料，就可成为步步高的会员。值得注意的是，如果是老用户在收银台结账时，直接扫收银台的“小程序码”，就会跳出顾客的“会员码”。收银台直接扫“会员码”收款，收款积分同步完成。

这种会员卡和支付码合一的功能，步步高将之称之为“会员付”，帮助用户结账速度提升30%-50%，结账时间只需5~20秒，成为步步高小程序中使用最多的功能。

当用户来到步步高的购物中心时，也可以随手扫一扫步步高小程序码，这时就会出现“找商铺”的页面，顾客可以随时了解自己喜欢的品牌在哪个位置，是否有活动优惠等，直接导航到目的地商家。

在停车场，当顾客扫步步高小程序码时，出现的就是“停车位指南”，告知顾客哪个地点有空车位。在购物返程时，只要打开小程序，输入车牌，就可以为顾客建立与车辆的导航路线，让顾客一步一步地通过导航找到自己的汽车。

而在步步高的“超级物种”区域里，每一个熟食都会关连一个二维码，扫完直接可结账。如果是生鲜食品的话，小程序后台就会默认此商品是买回家的，界面就会推荐其它相关产品和优惠券，制造提高用户客单价的机会。

“我们发现确实小程序里有巨大的应用场景，而且用户体验非常好。”步步高集团董事长王填说。

上线两周，步步高智慧零售旗舰店小程序注册会员达3.8万人，门店客流日均7700人，单日最高注册4100人，DAU超3000，小程序交易占比26%， 微信支付占比53%，门店客流拉新转化率为以往10倍……

在步步高集团高级副总裁兼CIO彭雄看来，促使用户复购最重要的前提是“培养习惯”。

步步高会定时将店内商品打包成高、中、低端三个套餐包，套餐包里包括“吃、用、行”等日常生活用品。先通过线下小程序的场景码吸引用户使用小程序，再根据用户的使用数据，向其推荐他可能喜欢、接受的商品类别。“让用户感到贴心，自然是习惯的第一步。”彭雄说。

当然，商家除了推送用户可能喜欢的商品，也可以帮用户拓展更新颖的产品。比如，用户喜欢买梨，商家不能每次都给用户推荐梨，也可以试着推荐同样润肺的马蹄。一方面可拓展用户购买范围，其次，更加精准化用户购买数据。

步步高还会根据会员的家庭住址，分析会员的购买频次，比如，会员如果住在门店周边500米，但每周只来一次门店，这时，就可以通过模版消息给会员发送精准商品优惠券。如果住在几公里以外的常购物会员，就不会再推普通商品优惠券，而是一些稀缺商品的优惠券。

据王填介绍，下一步，步步高将继续通过多码合一，线上线下场景融合，从营销上全面打通，实现千人千面，做到可识别，可触达，可洞察，可服务。在数字化商品方面，将实现品类趋势洞察，商品配置优化、大数据选品，做到可描述，可搜索，可跟踪，可预测。此外，在运营上可量化、可追溯、可评估、可优化，实现全面数字化运营。